Términos de Servicio y Nivel de Servicio (SLA)

1. Alcance

Estos términos regulan la prestación continua de servicios (plataformas en la nube, soporte, mantenimiento y actualizaciones). El detalle específico de cada servicio, sus módulos y su precio se establece en la propuesta o contrato correspondiente.

2. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener los servicios disponibles de forma continua. Cuando se acuerde un nivel de servicio (SLA) específico, se indicará el porcentaje de disponibilidad objetivo y se excluirán del cómputo las ventanas de mantenimiento programado y las causas de fuerza mayor o de terceros.

3. Mantenimiento programado

Las tareas de mantenimiento que puedan afectar la disponibilidad se comunicarán con anticipación razonable y, en lo posible, se realizarán en horarios de bajo impacto.

4. Soporte técnico

• Los canales, el horario de atención y los tiempos de respuesta se definen según el plan contratado.
• El soporte cubre incidencias atribuibles al servicio; no incluye desarrollos nuevos ni cambios de alcance, que se cotizan por separado.

5. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Estar al día en los pagos acordados para conservar el servicio activo.

6. Suspensión y terminación

Podremos suspender el servicio ante falta de pago, uso indebido o riesgo de seguridad, previa comunicación cuando sea posible. A la terminación del servicio, facilitaremos la exportación de los datos del cliente conforme a lo acordado.

7. Datos y seguridad

El tratamiento de datos personales gestionados a través del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos imputables al incumplimiento del servicio, con exclusión de daños indirectos y lucro cesante, dentro de los límites permitidos por la legislación peruana.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú y se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Ica.